Il Codice di Condotta Commerciale (Allegato A alla deliberazione 366/2018/R/com e s.m.i.) è un testo integrato predisposto dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) contenente regole di comportamento che i venditori devono osservare al fine di garantire la trasparenza e la correttezza nello svolgimento della propria attività commerciale di vendita ai clienti finali.

Il Codice di Condotta Commerciale trova applicazione nei confronti dei clienti finali titolari di punti di prelievo e/o punti di riconsegna esclusivamente alimentati in bassa tensione e/o consumi di gas naturale complessivamente non superiori a 200.000 Smc/anno.

Il Codice di Condotta Commerciale, in particolare, disciplina:

• le regole generali di trasparenza e correttezza che i venditori devono rispettare quando propongono offerte ai clienti finali;
• le modalità di indicazione dei prezzi di fornitura al cliente;
• le regole di comportamento del personale commerciale e per la riconoscibilità dello stesso;
• le informazioni e i documenti che il venditore deve mettere a disposizione dei clienti finali in fase precontrattuale e contrattuale;
• i criteri per la redazione dei contratti di fornitura da parte dei venditori;
• la possibilità e le modalità per l’esercizio del diritto di ripensamento per i clienti finali domestici;
• le modalità e i termini di preavviso che i venditori devono rispettare nel caso di variazione unilaterale delle condizioni contrattuali o di evoluzione automatica delle condizioni economiche;
• i casi di indennizzo automatico;
• le regole che i venditori devono seguire nella predisposizione delle schede sintetiche.

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CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE

 
Per approfondire il tema della tutela del consumatore consulta la sezione “Arera per il consumatore” dell’Autorità di Regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) ai seguenti link:

CONSUMATORI LUCE
CONSUMATORI GAS